Social Listening

von Stefan Evertz | Screenguide #31, E-Business

Millionen Menschen tauschen sich in Social Media aus – über Persönliches, aber auch über Produkte und Unternehmen. Diesen digitalen Gesprächen zuzuhören, darauf zu reagieren und damit Kundenbeziehungen zu stärken, ist Aufgabe des Social Listenings. Und das wird immer häufiger mit Tools unterstützt.

Illustration: Das Wort »Social« vor einem unscharfen Hintergrund 

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