So hatten 25 Prozent der Befragten Studienteilnehmer höhere Implementierungskosten als ursprünglich geplant. die Kostensteigerung lag vielfach in Problemen mit der Systemintegration, fehlendem Know-how oder erhöhtem Personalaufwand begründet. Auch Probleme mit dem Dienstleister wurden als Ursache für diese Entwicklung genannt. Möglicherweise eine Folge dieser Situation ist die mit 35 Prozent auffällig hohe Zahl von Online-Händlern, die ihr Online-Shop-System schon zumindest einmal gewechselt haben. Insgesamt scheint in diesem Bereich eine gewisse Unzufriedenheit zu herrschen.

Funktionalität und Skalierbarkeit sind besonders gefragt

Mit über 50 Prozent hielten die Teilnehmer der Studie den angebotenen Funktionsumfang sowie die Skalierbarkeit (Erweiterungen, Änderungen und Anpassungen)der Systeme für das wichtigste Entscheidungskriterium. Erst auf dem dritten Platz folgt der Preis. "Das zeigt einmal mehr, wie wichtig der Funktionsumfang und die Erweiterungsmöglichkeiten für die Zukunftsfähigkeit von Shop-Systemen sind. Die Skalierbarkeit eines Systems ist entscheidend für ein Unternehmen, um auch bei wachsender Zahl der Besucher und damit der Bestellungen einen performanten und reibungslosen Online-Kauf zu gewährleisten." so Christoph Heiders, Marketing Director bei XSITE. Ein kostenloses Whitepaper zu den Studienergebnissen kann bereits jetzt auf der Website der Projektpartner heruntergeladen werden.