Kommunikationsverantwortliche internationaler Großunternehmen, wie Bayer haben die Imagewirkung von Facebook vergleichend untersucht. Ergebnis der umfangreichen Studie: Fanpages wirken positiv auf die Unternehmensmarke, sind jedoch nicht ganz so effektiv wie Corporate Websites. Michael Heine, Gründer des Web Excellence Forums, fasst die Studienergebnisse in einem Satz zusammen: Unsere Fanpage Impact Messung zeigt eine klar positive Wirkung von Facebook auf das Markenimage. Man muss aber darauf hinweisen, dass Websites stärker und deutlich differenzierter wirken. Dennoch, im Vergleich zu Websites ist Facebook überraschend effizient. Das Web Excellence Forum entwickelt seit 2004 gemeinschaftliche Standards vor vergleichenden Bewertung digitaler Kommunikation. Ziel ist es, Verantwortlichen in Unternehmen handfeste Argumente für die Planung, Umsetzung und Kontrolle von Online-Kampagnen zu liefern – so auch mit der gerade vorgestellten Fanpage Impact Studie.

Michael Heine sieht in den Ergebnissen des WebXF-Benchmarks eine Bestätigung dafür, dass einige Social Media Teams einen besseren Job machen, als andere und glaubt, dass es höchste Zeit wurde, dass Unternehmen die Möglichkeiten für derart fundierte Leistungsvergleiche zur Verfügung stehen. Gemeint sind damit unter anderem die Instrumente Fanpage Kompass und Brand Effects Cockpit, die Mitgliedern des Web Excellence Forums zur Verfügung stehen.

Details und Methodiken zur WebXF Fanpage Impact Studie

An der WebXF Fanpage Impact Studie im Frühjahr 2012 haben 3.638 Personen teilgenommen, die aus aus einem Online Access-Panel rekrutiert wurden. Alle Probanden besuchten unter kontrollierten Bedingungen entweder die Fanpage oder die Corporate Website eines von acht untersuchten Unternehmen aus dem Web Excellence Forum. Anschließend bewertete jeder Proband das Image des Unternehmens sowie das eines weiteren Unternehmens, dessen digitale Präsenz er nicht gesehen hatte.

Die Ergebnisse im Detail: Probanden, die weder Kontakt zur Fanpage noch zur Website eines Unternehmens hatten, benoten das Unternehmensimage im Durchschnitt mit einer 3.0. Hatten die Probanden die Fanpage aufgerufen, resultiert dies in einer durchschnittlichen Unternehmensnote von 2.6, was einem Image-Gewinn von rund 10 % entspricht. Besuchten sie die Corporate Website, so gaben sie dem Unternehmen danach im Schnitt die Note 2.5, was für eine Steigerung der Imagewirkung um 15% entspricht.